Direktvertrieb im Rhythmus der Zeit

Digital gedacht –
menschlich gemacht

Manche Begegnungen entstehen geplant – andere ganz nebenbei. Ein Rezept blitzt im Social-Media-Feed auf und bleibt im Kopf. Auf dem Weg zur Arbeit erinnert eine Nachricht an ein Produkt, das man neulich entdeckt hat. Und in der Küche wird aus einem spontanen Blick echte Begeisterung. Direktvertrieb begegnet uns heute in vielen Momenten des Alltags – zur richtigen Zeit, am richtigen Ort.

Persönliche Beratung und digitale Touchpoints greifen immer harmonischer ineinander – klar, konsistent, kundennah. Digitale Werbung, die persönlichen Websites unserer Beraterinnen und Berater (die sogenannten MySites) oder auch Social Media sind wertvolle Ergänzungen zu unseren persönlichen Live-Demos und fügen sich wie Bausteine perfekt zusammen. Mal sichtbar an vorderster Front, mal leise im Hintergrund. Das Ergebnis: ein Vertriebserlebnis, das die Beraterinnen und Berater unterstützt, während der persönliche Austausch weiterhin im Mittelpunkt steht und sich gleichzeitig am Alltag der Kundinnen und Kunden orientiert.

Unterwegs

Unser Alltag wird schneller, die Aufmerksamkeitsspannen kürzer. Knüpfen E-Mails oder MySite-Notifications an vorherige Erlebnisse an und schlagen passende Ideen und Produkte vor, entsteht Relevanz – unterwegs, zwischen Terminen, im Takt des Tages.

Auf dem Sofa

Zwischen Lieblingsserie und Social-Media-Feed entsteht Inspiration oft beiläufig. Ein Beitrag der Beraterin oder des Beraters greift Interessen auf und lädt ein, tiefer ins Sortiment einzutauchen. In entspannter Atmosphäre wird aus Stöbern schnell der nächste Schritt.

In der Küche

Vom Aha zum Wow: In der Live-Demo werden Produkte ausprobiert, Funktionen erklärt und Fragen direkt beantwortet. Inhalte auf dem Tablet vertiefen das Gezeigte und bleiben auch nach dem Termin verfügbar. Es entsteht eine Verbindung, die über den Moment hinausträgt. Die Folge: Begeisterung, die bleibt.

Zu Besuch bei Freundinnen und Freunden

Im Freundeskreis entsteht Austausch oft ungezwungen. Produkte werden ausprobiert, Erfahrungen geteilt und Lösungen für den Alltag gefunden. Aus einer spontanen Begegnung kann so ein nächster Schritt entstehen – persönlich und unkompliziert.

Beim Event

Events bündeln Aufmerksamkeit und machen Produkte erlebbar: Live-Demos, vernetzte Geräte und der direkte Austausch schaffen intensive Eindrücke. Kontakte werden digital erfasst und weitergeführt – so wird aus erster Begeisterung eine nachhaltige Beziehung.

3 Fragen an

Alexander T. Stampfl (rechts im Bild), Senior Vice President Digital, Sales Systems & Omnichannel DS360, und
Jörg Klinkhammer (links im Bild), Vice President Omnichannel DS360

Was genau bedeutet DS360 – und was ist neu daran?

Alexander Direct Sales 360, also DS360, ist für uns der natürliche nächste Entwicklungsschritt im Direktvertrieb. Wir führen persönliche Beratung und digitale Möglichkeiten in einem integrierten Ansatz zusammen und denken die gesamte Reise von Beraterinnen, Beratern und Kundschaft neu. So entsteht ein System, das gewachsene Stärken bewahrt und zugleich auf die Zukunft ausgerichtet ist.

Jörg Im Kern geht es um ein durchgängig vernetztes Modell: von der Live-Demo über individuelle MySites bis hin zu automatisierten Kampagnen und intelligenter Lead-Generierung. Neu ist die konsequente Verzahnung aller Kontaktpunkte – unabhängig davon, ob ein Kauf persönlich oder online stattfindet. Wir bieten unseren Kundinnen und Kunden ein Erlebnis aus einem Guss.

Warum ist die Weiterentwicklung des Direktvertriebs strategisch so wichtig?

Alexander Die Erwartungshaltung der Kundinnen und Kunden verändert sich: Digitale Services werden heute als selbstverständlich vorausgesetzt. Wer langfristig erfolgreich sein will, muss die digitalen Tools überzeugend mit persönlicher Beratung verbinden. Gleichzeitig eröffnet uns dieser Ansatz zusätzliche Potenziale im Ökosystem, beispielsweise bei Zubehör und Services, und stärkt Produktivität sowie Kundenbindung.

Jörg Unsere Beraterinnen und Berater sollen sich auf das konzentrieren können, was den Unterschied macht: den Verkauf des Kernprodukts und den Aufbau belastbarer Beziehungen. Strukturiert aufgesetzte Prozesse im Hintergrund sorgen für Transparenz, eine faire Zuordnung von Online-Umsätzen und zusätzliche Einkommenschancen. Die Weiterentwicklung bedeutet also vor allem Klarheit und Fokussierung im Vertrieb.

Welche Rolle spielen Beraterinnen und Berater im System DS360?

Alexander Die Beraterinnen und Berater bleiben das Zentrum unseres Vertriebs. Technik tritt nicht an ihre Stelle, sondern unterstützt sie gezielt mit datenbasierten Impulsen, Marketingunterstützung und effizienten Abläufen. So entsteht mehr Raum für das, was Direktvertrieb seit jeher auszeichnet: Vertrauen, Beratungskompetenz und persönliche Erlebnisse.

Jörg Unser Anspruch ist es, optimale Rahmenbedingungen zu schaffen. Persönliche MySites sichern digitale Präsenz rund um die Uhr, automatisierte Kampagnen begleiten Kundinnen und Kunden weiter, und jede Transaktion wird eindeutig zugeordnet und vergütet. Wir fördern zudem gezielt Entwicklung und Leadership unserer Beraterinnen und Berater als Grundlage für nachhaltiges Wachstum.